FAQ's
🕯 1. Produktinformationen
Was ist das Besondere an euren Kerzen?
Unsere Kerzen bestehen zu 100 % aus veganem Sojawachs, sind handgegossen und enthalten keine schädlichen Zusatzstoffe.
Wie lange brennen die Kerzen?
Je nach Größe brennen unsere Kerzen zwischen 20 und 40 Stunden. Genaue Angaben findest du in der Produktbeschreibung.
Sind eure Kerzen tierversuchsfrei?
Ja, all unsere Produkte sind vegan und werden ohne Tierversuche hergestellt.
Welches Wachs benutzt du?
Sojawachs von Hansawax oder Distrebution.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren PayPal, Klarna, Kreditkarte, Sofortüberweisung und viele weitere.
Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Transaktionen sind SSL-verschlüsselt und absolut sicher.
🔁 4. Rückgabe & Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, sofern sie unbenutzt ist.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald wir die Rücksendung geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
🛍️ 10. Bestellvorgang & Personalisierung
Ich habe einen Fehler in meiner Bestellung gemacht – kann ich noch etwas ändern?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Anpassungen vornehmen. Bitte melde dich so schnell wie möglich bei uns.
Ich möchte mehrere Kerzen verschenken – bietet ihr auch Geschenksets oder personalisierte Verpackungen an?
Ja! Schreib uns gerne eine Nachricht – wir stellen dir individuelle Sets zusammen und verpacken sie liebevoll auf Wunsch.
📸 11. Handmade & Qualität
Wie sieht eine handgemachte Kerze bei euch wirklich aus?
Jede Kerze ist ein Unikat – kleine Unregelmäßigkeiten sind kein Fehler, sondern Zeichen echter Handarbeit.
Welche Qualitätskontrollen gibt es?
Jede einzelne Kerze wird vor dem Versand geprüft: auf Optik, Duftintensität und sauberen Guss.
Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde.
Schreib uns gerne eine Nachricht über das Kontaktformular oder per E-Mail an missindecandle@gmail.com